FAQ2019-04-26T16:56:11+02:00
Cosa devo fare per ordinare i prodotti?2019-04-26T16:50:37+02:00

Ordinare i prodotti su profumiperbucato.com, è facile e veloce. Una volta scelti i prodotti, ti basta metterli nel carrello e creare un account personale. Indica quindi l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.

Per qualsiasi domanda, contatta il Servizio clienti.

Puoi usare il nostro modulo di contatto o chiamaci al numero 095 30 28 22 (lunedì – venerdì dalle 9:00 alle 18:00)

Perchè devo creare un account personale?2019-04-26T16:50:52+02:00

Come previsto dalla legge, abbiamo l’obbligo di salvare la cronologia degli ordini per un periodo di almeno 6 mesi. Senza la creazione di un account personale, sarebbe impossibile farlo.

Naturalmente, registrandoti al nostro sito avrai accesso a molti benefici.

Dal tuo account personale, potrai controllare lo stato del tuo ordine, creale una lista di articoli desiderati e gestire i tuoi dati. Una volta creato il tuo account, ordinare i nostri prodotti sarà molto facile.

Quali dati sono necessari per aprire l’account?2019-04-26T16:29:18+02:00

Saranno richieste solo le informazioni strettamente necessarie alla registrazione.
Per creare un account, devi indicare nome, cognome, indirizzo email e, per motivi fiscali, anche il codice fiscale.

Dopo aver fornito questi dati, non ti resta che scegliere una password.

I dati specifici dell’ordine (indirizzo di fatturazione, dettagli di pagamento ecc.) saranno richiesti al momento dell’invio dell’ordine stesso e potrai decidere se memorizzarli per non digitarli all’ordine successivo al primo.

Come saranno trattati i miei dati?2019-04-26T23:07:36+02:00

I tuoi saranno trattati con la massima cura e riservatezza.

Per maggiori informazioni sulla tutela dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali.

Come posso utilizzare un codice promozionale?2019-04-26T16:29:18+02:00

Per usare un codice promozionale, bisogna innanzitutto che tu abbia aggiunto tutti i prodotti che desideri acquistare nel carrello.

Successivamente inserisci il codice promozionale nell’apposito campo e fai clic su “applica codice promozionale”.

Lo sconto è immediatamente visualizzato e detratto dall’importo del carrello, vale a dire dal totale della spesa per i prodotti ordinati.

Come si invia un reclamo?2019-04-26T16:49:23+02:00

» possibile inviare un reclamo nei modi seguenti:

  1. Telefonicamente al numero: 095 30 28 22, lunedÌ – venerdÌ dalle 9:00 alle 18:00
  2. Per posta ordinaria
  3. Attraverso il modulo di contatto
  4. Scrivendo al Servizio clienti:

Shop Profumino C/O Deochemical SA s.r.l.
Via Carmelo Patanè Romeo,  28
95126 Catania

 

Come viene gestito un reclamo?2019-04-26T16:29:17+02:00

Deochemical SA s.r.l. prende in carico ogni reclamo, impegnandosi a gestirlo in modo rapido ed efficace. La ricezione del reclamo verrà confermata entro 24 ore.

Se non sarà possibile rispondere in modo dettagliato e sollecito al reclamo, sarà inviata una prima risposta entro 5 giorni lavorativi e una risposta completa entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora il reclamo coinvolga terze parti, entro 10 giorni lavorativi sarà inviata una prima spiegazione, in cui sarà indicato il motivo per cui non Ë stato possibile inviare una risposta completa.

La risposta completa sarà inviata entro 20 giorni lavorativi.

Gestione del reclamo e risoluzione

  • Fase 1
    Il nostro Servizio clienti resta in contatto con il cliente che ha inviato il reclamo fino alla sua risoluzione. La gestione avviene il più rapidamente possibile, nei tempi indicati sopra. Analizzato il reclamo, il nostro Servizio clienti si mette in contatto con le persone coinvolte al fine di fornire una risposta in grado di risolvere il problema oggetto del reclamo.
  • Fase 2
    Se ritieni che la risposta fornita nella fase 1 non sia sufficiente a risolvere il problema, puoi contattare il servizio clienti incaricato al telefono o tramite posta ordinaria.
  • Fase 3
    Se la fase 2 non ha ancora consentito di giungere a una risoluzione definitiva, puoi contattare il Servizio clienti, sempre per email, telefono o posta ordinaria.
Posso restituire un ordine?2019-04-26T16:29:16+02:00

Desideri restituire il tuo ordine o una sua parte? Certo, Non vi sono problemi!

Contatta innanzitutto il Servizio clienti. I nostri consulenti ti spiegheranno le modalità di ritiro
e ti chiederanno di incollare sul pacco un’etichetta prestampata che metteranno a tua disposizione al fine di facilitare il reso dell’ordine.

Puoi usare il nostro modulo di contatto, scriverci attraverso il modulo di contatto
o chiamarci al numero 095 30 28 22 lunedÌ – venerdÌ dalle 9:00 alle 18:00

Quali sono le modalità e i tempi di rimborso?2019-04-26T16:51:08+02:00

Una volta controllata la spedizione contenente il reso e se il motivo del reso è valido, ti rimborseremo al più presto possibile.

Quali sono i tempi di consegna?2019-04-26T16:32:24+02:00

I tempi di consegna variano di norma da 2 a 5 giorni lavorativi dal conferimento dell’ordine.

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una e-mail che conferma l’avvenuta spedizione.

A quanto ammontano le spese di consegna?2021-04-12T13:38:26+02:00

Le spese di consegna ammontano a Euro 5,95 per ordine.
La spedizione viene effettuata con servizio Express (resa entro 2gg lavorativi dal completamento dell’ordine)

Spedizione Gratuita per ordini a partire da Euro 49,95

L’importo totale dovuto per ogni ordine è uguale al valore del carrello (valore della merce) meno il valore del codice promozionale utilizzato, a cui si aggiungono le spese di spedizione.

Esempio di calcolo:
Valore del carrello: €45
Valore del codice promozionale: €10
Spese di Spedizione: €5

Valore del carrello – (meno) valore del codice promozionale = importo totale in fattura + spese di spedizione
€45 – €10 = €35 + €5 = €40

Il tuo ordine ammonterà quindi a €40.

In quali Paesi spedite?2019-04-26T16:35:04+02:00

Gli ordini tramite profumiperbucato vengono spediti solo in Italia, all’indirizzo indicato.

E’ possibile spedire a un indirizzo diverso?2019-04-26T16:36:05+02:00

Certo! Basta indicarlo come nuovo indirizzo diverso da quello di fatturazione. L’importante è che l’indirizzo di ricevimento merce sia sempre presidiato.

Qualora l’indirizzo da te indicato in fase di completamento dell’ordine non fosse corretto oppure il corriere non avesse trovato nessuno, provvederemo a un secondo tentativo di consegna.

Se anche al secondo tentativo di consegna il corriere non trovasse ugualmentenessuno, questo aprirà un dossier per la giacenza della spedizione che sarà prontamente notificata dal nostro servizio clienti.

Il costo del dossier per la giacenza è di Euro 15 a totale carico del cliente che soltanto dopo il pagamento di questo potrà ottenere lo sblocco della spedizione.

Qualora il cliente entro 15gg dalla comunicazione dell’avvenuta giacenza non provvederà al pagamento della giacenza, provvederemo allo storno dell’ordine trattenendo il costo giancenza e quello di spedizione.

Posso ritirare il mio ordine direttamente presso la vostra sede?2019-04-26T16:36:49+02:00

Purtroppo non è possibile.

E’ possibile monitorare la spedizione?2019-04-26T16:37:54+02:00

Il giorno in cui l’ordine viene spedito, riceverai una conferma della spedizione via email.

L’email include un link che ti permetterà di seguire la spedizione affidata ai nostri corrieri.

Così potrai controllare in qualsiasi momento e in tempo reale dove si trova il tuo ordine.

Il mio ordine risulta spedito ma non è ancora arrivato. Cosa devo fare?2019-04-26T16:39:18+02:00

Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla data di conferma della spedizione, ti invitiamo a contattarci.

Elaboreremo la tua richiesta il più presto possibile.

Puoi usare il nostro modulo di contatto, o chiamarci al numero gratuito 095 30 28 22 lunedÌ – venerdÌ dalle 9:00 alle 18:00)

Quali sono i metodi di pagamento?2019-04-29T12:02:44+02:00

E’ possibile pagare con tutte le carte di credito, PayPal, Satispay o bonifico bancario.

Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai un’email con le coordinate bancarie per terminare l’acquisto. Il tuo ordine verrà evaso alla ricezione del pagamento.

Di seguito sono indicate le coordinate bancarie per effettuare il bonifico:

Beneficiario: Deochemical SA s.r.l.
IBAN: IT12 K 01005 84070 000000003864
SWIFT BIC: BNL I I TRR

Inserisci come riferimento il numero d’ordine che trovi nell’email di conferma. Il tuo ordine sarà annullato automaticamente se il pagamento non viene ricevuto entro 14 giorni dalla data dell’ordine.

Come utilizziamo i dati della carta di credito?2019-04-26T16:41:24+02:00

I dati della carta di credito vengono trasmessi al nostro sito web in maniera crittografata utilizzando il protocollo SSL. Per indicare che la trasmissione è crittografata, nella parte superiore sinistra dello schermo viene visualizzato un lucchetto verde.

Al fine di effettuare il pagamento, devi comunicare il nome del titolare, il numero, il codice CVV (ovvero il codice di verifica, corrispondente alle ultime 3 cifre riportate sul retro della carta) e la data di scadenza della tua carta di credito.

Il nome del titolare e del numero della carta di credito vengono crittografati mentre il CVV non viene salvato. Gli addetti del Servizio clienti possono consultare per motivi di sicurezza solo le ultime 4 cifre del numero di carta di credito qualora tu abbia acconsentito di salvare i dati della carta per non reinserirli la volta successiva.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?2019-04-26T16:43:53+02:00

Se hai dimenticato la password, inserisci il tuo indirizzo email qui. Riceverai un’email contenente un link che ti permetterà di cambiare la password.

Protezione dei dati2019-04-26T23:08:45+02:00

Per maggiori informazioni sulla tutela dei dati personali, si rimanda alla nostra >Informativa sulla protezione dei dati personali

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